公共图书馆通借通还服务标准化建设探索广州市(4)

4.1.9 数据统计。此部分明确了图书馆通借通还数据统计的基本要求，要求中心馆负责统筹全市公共图书馆通借通还业务数据的统计工作，每月发布统计报表公布成员馆通借通还服务情况，并负责分析年度通借通还服务量、物流配送情况等，对通借通还服务效益进行评估并向各成员馆公布。

4.2 标准的主要特点

标准的制定规范了广州市公共图书馆通借通还服务相关工作要求，为通借通还的顺利开展提供了制度保障，有利于缓解公共图书馆发展不平衡、不充分的矛盾，提高了业务管理规范化水平，也有利于进一步提升公共图书馆通借通还服务效能，增强广州市公共图书馆服务能力和读者满意度。笔者认为标准具有以下特点：一是立足实践，针对性强。标准依据《条例》《规划》要求，结合近年来广州市公共图书馆通借通还服务实践，针对实践中存在的问题进行标准化建设，符合公共图书馆通借通还技术要求，十分具有针对性。二是内容全面，操作性强。在标准编制过程中，标准编写团队对广州市公共图书馆现行的部分行业规定进行了补充、修改和完善，如：将《广州市公共图书馆统一标识》《广州市公共图书馆书目数据共建共享规则》《条形码要求》《RFID标签》《IC读者卡要求》《公共图书馆通借通还物流作业任务交通单》等作为标准文档的规范性附录，使之从行业自律提升为地方标准，进一步明晰、细化了相关工作要求。该标准从总体要求、图书馆管理系统、书目数据、文献馆藏标识、读者证、借阅规则、物流作业和数据统计等方面，全面明确了公共图书馆通借通还服务全过程，符合目前广州市公共图书馆通借通还工作的实际情况和发展方向，具有较强的指引性和操作性。三是科学合理，具有创新性。“十三五”期间，公共图书馆区域总分馆服务体系建设如火如荼，通借通还服务成为实现公共图书馆服务均等化的重要手段之一。但是，在省、市一级层面，各地区实现通借通还服务的方式不尽相同，经过几年的实践探索，亟须推进标准化建设。广州市制定的地方通借通还标准作为我国已知最早的公共图书馆通借通还地方标准之一，对我国通借通还服务标准化建设具有较强的创新性和引领性。

5 结语

随着公共图书馆服务体系建设不断推向深入、服务覆盖面的不断扩大、读者对便捷服务要求的提高，通借通还服务在公共图书馆基本服务中的重要性将持续提升。广州市制定的公共图书馆通借通还标准是在公共图书馆总分馆制建设大背景下，在系统总结广州市公共图书馆通借通还服务实践经验的基础上编制而成，旨在通过标准的发布和实施，缓解公共图书馆发展不平衡、不充分的矛盾，提升业务管理水平和服务效能，促进广州市公共图书馆通借通还服务的高质量发展。当然，公共图书馆通借通还服务涉及面广，随着实践的深入还可能出现新的问题与挑战，标准也将在实践中接受检验并不断寻求完善。

[1]冯岩.天津市公共图书馆通借通还服务优化策略研究[D].天津：天津师范大学，2018.

[2]广州市文化广电旅游局关于公布《公共图书馆服务质量规范》《公共图书馆通借通还技术规范》等2项广州市地方标准的通告[EB/OL].[2021-01-23].

[3][4]广州图书馆.广州市“图书馆之城”建设年度报告2019[M].广州：广州出版社，2020：7.

[5]关于征求广州市公共服务类地方标准《公共图书馆服务质量规范》(征求意见稿)和《公共图书馆通借通还技术规范》(征求意见稿)修改意见的通知[EB/OL].[2021-01-23].

[6]关于批准发布《公共图书馆服务质量规范》等2项广州市地方标准的通告[EB/OL].[2021-01-23].

文章来源：《广州化工》 网址: http://www.gzhgzz.cn/qikandaodu/2021/0611/1538.html